Política de Devolução e Reembolso

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Última atualização: 9 de setembro de 2026

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Queremos que os clientes comprem com confiança. Esta política descreve quando um item pode ser devolvido, quem paga o frete de devolução e como os reembolsos e problemas com pedidos são tratados.

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Prazo de devolução de trinta dias

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A devolução pode ser solicitada em até 30 dias corridos após a entrega do pedido. Para ser elegível para uma devolução padrão, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e devolvido com a embalagem original, acessórios, manuais e comprovante de compra.

Não envie um item de volta sem autorização. Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para storepetsgifts@gmail.com e inclua o número do pedido, o item a ser devolvido, o motivo da solicitação e fotos, se relevantes. Se a devolução for aceita, forneceremos o endereço de devolução e as instruções. O endereço de devolução pode ser diferente do endereço que consta na embalagem original.

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Mudança de ideia retorna

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Para devoluções aprovadas por preferência, erro no pedido ou arrependimento, o cliente é responsável pelo custo do frete de devolução. Os custos originais do frete expresso não são reembolsáveis. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento, pois o cliente permanece responsável pela devolução até que ela seja recebida.

Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Inspecione o pedido imediatamente após a entrega. Se um item chegar danificado, com defeito, incompleto ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco o mais breve possível, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos nítidos que mostrem o problema e a embalagem. Após a confirmação da reclamação, a Peti Gifts Store providenciará uma substituição, reembolso ou outra solução adequada e arcará com os custos de envio da devolução.

O prazo de notificação de 3 dias para encomendas marcadas como entregues, mas não localizadas, não reduz quaisquer direitos irrenunciáveis ​​disponíveis ao abrigo da legislação aplicável.

Itens não retornáveis

Os seguintes itens geralmente não são elegíveis para devolução por arrependimento:

cartões-presente e produtos digitais;

itens personalizados ou feitos sob encomenda;

Itens claramente identificados como venda final antes da compra;

itens usados ​​ou produtos sem peças ou embalagem originais; e

Produtos que não podem ser revendidos de forma segura ou higiênica após a abertura ou uso.

Essas exclusões não se aplicam quando um item está defeituoso, danificado, descrito de forma substancialmente incorreta ou coberto por direitos obrigatórios do consumidor.

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Trocas

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A maneira mais rápida de obter um item diferente geralmente é concluir uma devolução aprovada e fazer um novo pedido. Quando a substituição direta for apropriada para um produto danificado, defeituoso ou incorreto, explicaremos a opção disponível durante a análise da solicitação.

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Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos uma devolução autorizada, notificaremos o cliente se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Bancos e provedores de pagamento podem levar mais tempo para processar o crédito.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que confirmamos a aprovação e o reembolso não está visível, entre em contato com storepetsgifts@gmail.

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Cancelamentos de pedidos

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É possível solicitar o cancelamento antes que o pedido entre em processamento. Entre em contato conosco imediatamente após fazer o pedido. Faremos o possível para cancelá-lo, mas o cancelamento não pode ser garantido após o início do processamento. Se o pedido já tiver sido enviado, aplica-se o processo de devolução padrão.

Abuso de reembolso

Podemos recusar solicitações que envolvam fraude, informações materialmente falsas, provas adulteradas, abuso repetido ou itens danificados por uso indevido, sujeitas à legislação aplicável. Nada nesta política exclui direitos que não podem ser legalmente limitados .